termos e condições de uso

Termos e Condições de Compra e Venda de planeta vivo, com sede na Centro Empresarial na Zona
Industrial de Idanha a Nova, doravante denominada simplesmente planeta vivo, e, de outro lado, o
cliente planeta vivo, qualificado no momento da compra dos produtos planeta vivo, doravante
denominado simplesmente Cliente.
Considerando que a planeta vivo realiza venda de produtos  pela internet; Considerando o
interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela planeta vivo ("Produtos") em seus
canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e
compra de produtos e serviços do cliente do site planeta vivo.
I. Confidencialidade: Os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra
são utilizados exclusivamente para esse efeito pelo Planeta Vivo e para comunicação de promoções
e destaques caso o Cliente concorde com estes termos.
II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas
dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer
conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de formulário
do site.
III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de
compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a
sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos
sábados, domingos e feriados.
III.I - Serão realizadas até duas tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com
intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja
uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação
para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver duas tentativas de entrega sem
sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da planeta vivo.
III.II - Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de
entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
III.III - O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em
consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do
produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da planeta vivo envia,
automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.
III.IV - O valor da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do
Produto.
III.VI - A planeta vivo não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios
alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir
a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta na guia de transporte; realizar
entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

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